OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

platné a účinné od 26. 8. 2026

1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající mezi poskytovatelkou služeb a klientem při objednávání a poskytování služeb nabízených zejména prostřednictvím internetových stránek www.zivotni-poradce.cz, e-mailu, telefonu, WhatsAppu, Messengeru, sociálních sítí a dalších prostředků komunikace na dálku.

Poskytovatelka
Ing. Iva Aiesh
Havířská 507/62
664 12 Oslavany

IČ: 88049311
Neplátce DPH

E-mail: info@vestirnaonline.cz
Telefon / WhatsApp: +420 604 552 856
Web: zivotni-poradce.cz

dále jen „Poskytovatelka“.

Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si objedná některou ze služeb Poskytovatelky.

Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelkou.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na poskytování služeb. Na prodej elektronických knih a dalšího digitálního obsahu se vztahují samostatné Obchodní podmínky pro prodej e-booků a digitálního obsahu.

 
2. Nabízené služby
Poskytovatelka nabízí zejména:

  • výklady karet a tarotové výklady,
  • e-mailové výklady a rozbory,
  • partnerské, životní a osobnostní rozbory,
  • numerologické a další osobnostně zaměřené rozbory,
  • intuitivní a spirituální poradenství,
    práci s kyvadlem v duchovním a seberozvojovém kontextu,
  • energetická působení na dálku,
  • individuální i skupinová energetická působení,
  • restart duše a srdce a další obdobné techniky osobního a duchovního rozvoje,
  • telefonické, online a písemné konzultace,
  • služby zaměřené na podporu osobního rozvoje, životní rovnováhy, sebereflexe a životního stylu,
  • další služby uvedené v aktuální nabídce Poskytovatelky.

Přesný obsah, rozsah, cena a případná doba poskytnutí konkrétní služby jsou uvedeny u její nabídky nebo jsou s klientem sjednány individuálně před uzavřením smlouvy.

Informace uvedené u konkrétní služby mají přednost před obecnými informacemi v těchto podmínkách, pokud nejsou v rozporu s právními předpisy nebo zákonnými právy spotřebitele.

 
3. Povaha duchovních, intuitivních a energetických služeb
Klient bere na vědomí, že výklady karet, práce s kyvadlem, intuitivní vedení, numerologie, energetické působení a další duchovní nebo spirituální metody jsou poskytovány zejména jako nástroje osobního rozvoje, sebereflexe, inspirace,
práce s vlastními postoji a životními tématy, duchovní podpory, hledání možných pohledů na životní situaci.

Výklad budoucího vývoje představuje interpretaci možného vývoje situace v okamžiku provedení výkladu. Budoucí události mohou být ovlivněny rozhodnutím klienta, jednáním dalších osob a dalšími okolnostmi.

Poskytovatelka negarantuje konkrétní budoucí událost ani konkrétní výsledek služby.

Nelze zaručit například navázání nebo obnovení partnerského vztahu, návrat konkrétní osoby, změnu chování jiné osoby, získání zaměstnání, dosažení určitého finančního výsledku, otěhotnění,
uzdravení, odstranění zdravotního nebo psychického problému, ani jiný konkrétní výsledek. Klient je vždy odpovědný za svá vlastní rozhodnutí.

 
4. Zdravotní a psychologická témata
Služby Poskytovatelky nejsou zdravotními službami a nenahrazují péči lékaře, psychologa, psychiatra, psychoterapeuta, nutričního terapeuta ani jiného kvalifikovaného zdravotnického odborníka.

Poskytovatelka prostřednictvím duchovních, intuitivních nebo energetických metod nestanovuje lékařskou diagnózu, nepotvrzuje ani nevylučuje onemocnění, neurčuje léčbu,
nepředepisuje léky, nedoporučuje vysazení nebo změnu léčby předepsané lékařem, negarantuje vyléčení nebo odstranění zdravotních problémů.

Informace týkající se zdraví, životního stylu, energie nebo psychické pohody mají podpůrný, informační nebo seberozvojový charakter.

Při zdravotních nebo psychických obtížích má klient využít také odpovídající odbornou zdravotní péči.

V případě akutního zdravotního nebo psychického ohrožení je nezbytné obrátit se bezodkladně na příslušnou zdravotnickou službu.

 
5. Právní, finanční a jiná odborná rozhodnutí
Výklad, duchovní poradenství ani jiné služby Poskytovatelky nenahrazují služby advokáta, daňového poradce, finančního poradce ani jiného odborníka, pokud konkrétní oblast vyžaduje odbornou kvalifikaci.

Při významných právních, finančních, zdravotních nebo jiných odborných rozhodnutích se klient nemá spoléhat výhradně na duchovní nebo intuitivní službu.

 
6. Objednání služby
Službu je možné objednat zejména prostřednictvím webových stránek, e-mailem, prostřednictvím WhatsAppu, prostřednictvím Messengeru, prostřednictvím soukromé zprávy na sociální síti, telefonicky, případně jiným způsobem uvedeným u konkrétní služby.

Klient při objednávce uvede zejména službu, kterou si přeje objednat, kontaktní údaje potřebné pro vyřízení objednávky,případné informace potřebné pro provedení služby.

Poskytovatelka může před přijetím objednávky požádat o doplnění informací potřebných pro její řádné provedení.

Klient by neměl zasílat osobní, zdravotní ani jiné citlivé údaje, které nejsou pro konkrétní službu skutečně potřebné.

 
7. Uzavření smlouvy
Objednávka klienta představuje návrh na uzavření smlouvy.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatelka objednávku klientovi potvrdí, pokud nebylo u konkrétního způsobu objednávky jednoznačně stanoveno jinak.

Poskytovatelka klientovi v textové podobě potvrdí zejména přijetí objednávky, druh objednané služby, cenu nebo způsob jejího určení, případný termín nebo předpokládanou dobu poskytnutí, případné další podstatné podmínky.

Klient musí mít před uzavřením smlouvy možnost seznámit se s těmito obchodními podmínkami.

Po uzavření smlouvy obdrží klient obchodní podmínky v podobě umožňující jejich uchování, zejména e-mailem, přílohou nebo jiným odpovídajícím způsobem.

 
8. Telefonicky sjednávané smlouvy
Pokud Poskytovatelka učiní spotřebiteli nabídku k uzavření smlouvy během telefonického hovoru, bude tato nabídka následně potvrzena v textové podobě, například e-mailem, SMS nebo zprávou.

Spotřebitel je takovou telefonicky učiněnou nabídkou vázán až poté, co ji následně potvrdí v textové podobě nebo s ní vysloví souhlas elektronickým způsobem.

 
9. Cena služby
Cena je uvedena u jednotlivých služeb na webových stránkách, v aktuální nabídce nebo je klientovi sdělena před objednáním.

Poskytovatelka není plátcem DPH.

Klient musí být seznámen s konečnou cenou nebo způsobem jejího určení před uzavřením smlouvy.

Pokud je cena uvedena v různých měnách, klient hradí cenu podle platební varianty sjednané před uzavřením smlouvy.

Případné poplatky účtované bankou, platební institucí nebo jiným poskytovatelem zvoleného způsobu platby nejsou součástí ceny služby účtované Poskytovatelkou, není-li uvedeno jinak.

 
10. Platební podmínky
Není-li dohodnuto jinak, služby jsou hrazeny předem.

Platbu lze podle aktuální nabídky nebo dohody provést zejména bankovním převodem, prostřednictvím PayPal, Revolut, Wise nebo jiným předem sjednaným způsobem.

Pokyny k platbě obdrží klient při potvrzení objednávky nebo před jejím provedením.

Termín služby může být definitivně rezervován až po přijetí sjednané platby, pokud je o tom klient předem informován.

 
11. Termín a doba poskytnutí služby
Doba poskytnutí služby je uvedena u konkrétní nabídky nebo je sjednána individuálně.

U některých služeb může být uvedena přibližná doba zpracování, například počet pracovních dnů od přijetí platby a potřebných podkladů.

U služeb označených jako EXPRES může být plnění zahájeno nebo dokončeno ve velmi krátké době po uzavření smlouvy.

Pokud klient neposkytne informace nebo součinnost potřebnou pro zpracování služby, může se doba poskytnutí přiměřeně prodloužit.

Pokud Poskytovatelka z vážných důvodů nemůže službu v dohodnuté době poskytnout, klienta o této skutečnosti informuje a nabídne přiměřené řešení, například náhradní termín.

Pokud se strany na náhradním řešení nedohodnou a služba nebyla poskytnuta, bude klientovi vrácena cena za neposkytnutou službu.

 
12. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím internetu, telefonu, e-mailu, WhatsAppu, Messengeru nebo jiným způsobem na dálku, má zásadně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud právní předpis nestanoví výjimku.

Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel Poskytovatelku o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením.

Odstoupení lze zaslat zejména na info@vestirnaonline.cz nebo písemně na adresu:

Ing. Iva Aiesh
Havířská 507/62
664 12 Oslavany

Pro zachování lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení odeslal před jejím uplynutím.

Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek, není to však jeho povinnost.

 
13. Zahájení služby před uplynutím 14denní lhůty
Velká část služeb Poskytovatelky je poskytována dříve než za 14 dnů od uzavření smlouvy.

Pokud spotřebitel požaduje, aby Poskytovatelka začala službu poskytovat ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, musí o to výslovně požádat.

Spotřebitel je předem informován, že pokud odstoupí od smlouvy v době, kdy již byla část služby na jeho výslovnou žádost poskytnuta, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění; pokud byla služba po jeho výslovné žádosti před uplynutím 14denní lhůty zcela poskytnuta a spotřebitel byl předem řádně poučen, jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká.

Samotné zaplacení ceny se nepovažuje za nahrazení výslovné žádosti spotřebitele o předčasné zahájení služby.

 
14. Text výslovné žádosti pro služby poskytované do 14 dnů
U služby, která má být zahájena před uplynutím 14denní lhůty, doporučuje Poskytovatelka použít následující potvrzení:

„Výslovně žádám o zahájení poskytování objednané služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že pokud bude služba v této době zcela poskytnuta za splnění zákonných podmínek, zaniká mi právo od smlouvy odstoupit. Pokud odstoupím v době, kdy již byla část služby na mou žádost poskytnuta, uhradím poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.“

Tuto žádost může klient učinit například zaškrtnutím samostatného políčka, e-mailem, zprávou přes WhatsApp nebo Messenger, jiným prokazatelným způsobem.
 
15. Vrácení peněz při odstoupení
Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, vrátí mu Poskytovatelka přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Pokud již byla část služby na výslovnou žádost spotřebitele poskytnuta před odstoupením, je spotřebitel povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění, pokud byly splněny zákonné podmínky.

Pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta a právo na odstoupení za zákonných podmínek zaniklo, není možné využít 14denní odstoupení pouze z důvodu změny názoru na již dokončenou službu.

Tím není dotčeno právo klienta reklamovat vadně poskytnutou službu.

 
16. Změna nebo zrušení sjednaného termínu
Pokud byla služba sjednána na konkrétní termín a klient potřebuje termín změnit, oznámí tuto skutečnost Poskytovatelce co nejdříve.

Poskytovatelka se podle svých časových možností pokusí nabídnout náhradní termín.

Případná zvláštní storno pravidla musí být klientovi oznámena před uzavřením smlouvy.

Smluvní storno podmínky se nepoužijí způsobem, který by omezoval nebo vylučoval zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Pokud již zákonné právo na odstoupení zaniklo nebo uplynulo a klient bez dostatečného předstihu zruší rezervovaný individuální termín, může Poskytovatelka požadovat přiměřenou náhradu odpovídající konkrétním okolnostem, rezervované kapacitě a skutečně vzniklým nákladům, pokud byl klient o této možnosti předem informován.

 
17. Nedostavení se na sjednaný termín
Pokud se klient bez předchozí omluvy nedostaví na sjednaný telefonický, online nebo jiný individuální termín nebo není v dohodnutou dobu dostupný, Poskytovatelka se podle okolností pokusí klienta kontaktovat.

Další postup bude záviset na konkrétním typu služby, již vynaložené práci a možnosti sjednat náhradní termín.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

 
18. Součinnost klienta
Klient je povinen poskytovat údaje a informace potřebné k provedení objednané služby pravdivě a v přiměřeném rozsahu.

Pokud je pro konkrétní rozbor nutné datum narození, čas narození nebo jiný údaj, bude klient předem informován.

Poskytovatelka neodpovídá za nesprávnost výsledku rozboru způsobenou tím, že klient poskytl nesprávné nebo zásadně neúplné vstupní údaje.

 
19. Informace o dalších osobách
U partnerských a mezilidských rozborů může klient uvést základní informace o další osobě, pokud jsou pro službu potřebné.

Klient je povinen omezit informace o třetích osobách na nezbytný rozsah.

Bez skutečné potřeby by neměl předávat zejména adresu jiné osoby, telefonní číslo, e-mail, rodné číslo, zdravotní dokumentaci, soukromou korespondenci, intimní fotografie, jiné rozsáhlé nebo citlivé osobní informace.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

 
20. Reklamace služby
Klient má právo reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Za vadu služby může být podle konkrétních okolností považováno například to, že služba nebyla poskytnuta vůbec, byla poskytnuta jiná služba než objednaná, služba byla poskytnuta v podstatně menším než sjednaném rozsahu, chybí konkrétní sjednaná část služby, jiným způsobem nebyly dodrženy konkrétní smluvené vlastnosti služby.
Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem info@vestirnaonline.cz nebo písemně na adrese Poskytovatelky.

V reklamaci je vhodné uvést:
jméno klienta,
identifikaci služby,
datum objednávky nebo poskytnutí,
popis vytýkané vady,
požadovaný způsob řešení.

Poskytovatelka vydá spotřebiteli potvrzení o tom kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob jejího vyřízení spotřebitel požaduje.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel rovněž potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

 
21. Lhůta k vyřízení reklamace
O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu.

Ve složitých případech bude o reklamaci rozhodnuto nejpozději do tří pracovních dnů, přičemž se do této doby nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatelka se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

Spotřebitel bude o vyřízení reklamace informován.

 
22. Způsob vyřízení reklamace
Způsob vyřízení reklamace závisí na povaze služby a vady.

Může se jednat zejména o doplnění chybějící části služby, nové nebo opravené provedení služby, pokud je to možné a přiměřené, přiměřenou slevu,
vrácení ceny nebo její části, odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Zákonná práva spotřebitele nelze těmito obchodními podmínkami vyloučit nebo omezit.

 
23. Subjektivní povaha některých služeb
U intuitivních, duchovních, poradenských a výkladových služeb může být jejich obsah do určité míry subjektivní.

Za vadu služby proto samo o sobě nelze považovat pouze skutečnost, že:

  • klient s výkladem nesouhlasí,
  • výklad obsahuje informace, které klient neočekával,
  • výsledek se klientovi nelíbí,
  • jiný poradce nebo kartář má na situaci odlišný názor,
  • budoucí vývoj se odehraje jinak než podle původně popsané možnosti,
  • klient subjektivně nepocítí očekávaný účinek energetického nebo spirituálního působení.

Toto ustanovení neznamená vyloučení reklamace.

Pokud nebyl dodržen sjednaný druh, rozsah nebo jiné konkrétní vlastnosti služby, může klient své zákonné právo na reklamaci uplatnit.

 
24. Odpovědnost klienta za vlastní rozhodnutí
Klient bere na vědomí, že informace získané prostřednictvím služby jsou podkladem k jeho vlastnímu zvážení.

Poskytovatelka nenese odpovědnost za rozhodnutí, která klient následně učiní pouze na základě svého výkladu nebo interpretace poskytnutých informací, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Klient je odpovědný zejména za svá rozhodnutí v oblasti partnerských vztahů,
zaměstnání, podnikání, financí, zdraví, právních vztahů,  osobního života.
 
25. Odmítnutí objednávky
Poskytovatelka může objednávku před jejím přijetím odmítnout, zejména pokud:

  • služba není v jejích časových nebo odborných možnostech,
  • požadavek klienta odporuje právním předpisům,
  • klient požaduje službu, kterou Poskytovatelka neposkytuje,
  • klient požaduje neetické nebo nepřiměřené zásahy do práv jiné osoby,
  • klient se vůči Poskytovatelce chová výhrůžně, hrubě nebo obtěžujícím způsobem.

Pokud již byla uhrazena služba, která následně nemůže být Poskytovatelkou poskytnuta a nebylo dosud plněno, bude klientovi zaplacená cena vrácena.

 
26. Věk klienta
Služby jsou primárně určeny osobám starším 18 let.

Poskytovatelka může odmítnout poskytnutí služby nezletilé osobě nebo požadovat odpovídající souhlas zákonného zástupce.

 
27. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy.

Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu:

Zásady ochrany osobních údajů.

Klient není povinen udělovat obecný „souhlas s GDPR“ pro zpracování údajů, které jsou nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy nebo pro splnění zákonných povinností Poskytovatelky.

 
28. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi Poskytovatelkou a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Internetová adresa: Česká obchodní inspekce – Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR).

Poskytovatelka doporučuje nejprve kontaktovat přímo ji a pokusit se případnou neshodu vyřešit dohodou.

 
29. Dozorový orgán
Dozor nad dodržováním některých povinností při poskytování služeb spotřebitelům vykonává v příslušném rozsahu zejména Česká obchodní inspekce.

V oblasti ochrany osobních údajů vykonává dozor Úřad pro ochranu osobních údajů.

 
30. Rozhodné právo
Právní vztahy mezi Poskytovatelkou a klientem se řídí právním řádem České republiky.

Je-li klient spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě Evropské unie nebo jiném státě, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních právních předpisů, která se na něj použijí.

 
31. Změny obchodních podmínek
Poskytovatelka může tyto obchodní podmínky do budoucna měnit nebo aktualizovat.

Pro konkrétní smluvní vztah se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy.

Pozdější změna obchodních podmínek sama o sobě nemění obsah již uzavřené smlouvy.

 
32. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatelky.

Klient má možnost se s nimi seznámit před uzavřením smlouvy.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 26. 8. 2026

 
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a Vaše právo na odstoupení dosud trvá.

Adresát
Ing. Iva Aiesh
Havířská 507/62
664 12 Oslavany

E-mail: info@vestirnaonline.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

Název služby:
..................................................................

Datum objednání:
..................................................................

Datum uzavření smlouvy:
..................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:
..................................................................

Adresa spotřebitele:
..................................................................

E-mail použitý při objednávce:
..................................................................

Datum:
..................................................................

Podpis spotřebitele:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

..................................................................

 
TEXT PRO OBJEDNÁVKY SLUŽEB POSKYTOVANÝCH DO 14 DNŮ

Pokud má být služba zahájena nebo dokončena před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy, použijte samostatné potvrzení:

„Výslovně žádám o zahájení poskytování objednané služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že pokud bude služba v této době zcela poskytnuta za splnění zákonných podmínek, zaniká mi právo od smlouvy odstoupit. Pokud odstoupím v době, kdy již byla část služby na mou žádost poskytnuta, uhradím poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.“

Toto potvrzení musí klient provést aktivně. Nestačí pouze obecná věta, že objednáním souhlasí s obchodními podmínkami.